GRL（グレイル）で返品・交換はできる？必要な手数料について

プチプラでかわいいアイテムをたくさん取り扱っているファストファッション通販サイトGRL（グレイル）。
でも通販ですから、いざ手元に届いてみるとサイズが合わなかったりイメージと違いすぎて返品したくなるものが出てくるかもしれません。
グレイルでは原則購入後の返品はできず、手数料を支払っての交換しかできません。
返品ができるケース、また交換の際にかかる費用についてまとめます。

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1. 原則交換のみ可
2. 返品できるケース
3. お客様都合になるケース
4. 交換するには
5. 受け取り拒否をした場合

原則交換のみ可

グレイルでは購入者都合での返品・返金は受け付けておらず、原則手数料を払っての交換のみとなります。
お買い物ガイドに以下のように明記されています。

当店は原則交換での対応をいたしております。
お客様都合による「返品・返金」は対応できかねます事、予めご了承ください。

当然ですが、グレイル側に落ち度がある場合は返品できます。
それ以外でどうしても返品したいという場合は、手数料（900円）を支払って交換してもらうしかありません。

返品できるケース

商品に不備がある、もしくは注文商品と異なる商品が届いた場合は送料グレイル負担で対応してもらえます。
この場合も在庫がある場合は同商品との交換となり、在庫がない場合は別商品との交換または返金となります。
また、以下に該当している場合は交換・返金の対象外となってしまいますので注意が必要です。

お客様が汚損・破損された商品
商品タグ、靴の箱、付属品のないもの
洗濯、クリーニング済み、修理済のもの
香水やたばこ等の匂いのついたもの
使用済み（試着も含む）の水着/一部インナー
開封済みの衛生品（マスク等）、コスメ

私は長年グレイルを利用してきて、過去に2回返品をしたことがあります。
理由は商品の不備で、どちらも在庫が残っておらず返金対応となりました。

GRL（グレイル）で返品できるケースは？実際に商品の不備で返品した時の詳細

グレイルの人気商品はすぐに売り切れてしまうので、交換して欲しくても返金となる可能性が高いかもしれません。
もし人気がありそうな商品なら、できるだけ早く問い合わせすることをおすすめします。

お客様都合になるケース

商品に不備があった場合以外はすべてお客様都合になり交換に手数料が必要となります。

イメージ違い

グレイルには購入者によるレビューがなく参考にできるものが画像しかありません。
アイテムによってはモデル着用の写真が複数枚ありますが、着ているのはモデルでプロが撮影したものでしょうから良く見えるのは当たり前。
そしてその良く見える写真を判断材料にするのですから届いたものが想像と違うということは十分起りえると思います。
でもイメージ違いは返品対象外になりますので、手数料を支払って交換をするか諦めるしかありません。

サイズ違い

服・靴を扱う通販サイトにしてはこれは厳しいと思います。
グレイルでは靴もたくさん取り扱っています。
服はまだ着丈・身幅・肩幅・袖丈と細かい寸法が載っていますのでわかるかもしれませんが、靴は通常のサイズ表記に底幅とヒール高だけですので実際に履いてみるまで着用感がわかりません。
自分に合わなかった、では返品対象外ですので合わない可能性のあるものは買うのを避ける必要もあります。

多少の汚れ・ほつれ・シワ・におい

多少の、というのが人によって感じ方が違うと思うので判断が難しいですね。
注意書きとして以下のように書かれています。

商品は全て新品ですが、安価商品のため、生産工程上やむを得ず生じている場合がございます。

事情はわかりますが、自分が買ったものに気に入らない部分があると納得し難いところ。
どうしても納得できない場合は返品の連絡をしてみましょう。

注文ミス

注文するものを間違えてしまった、二重に注文してしまった、という場合。
以前は注文後のキャンセルは一切できませんでしたが、2020年12月より注文履歴から注文後30分以内ならキャンセルできるようになりました。
注文後に注文履歴を確認することで注文ミスは防げるようになっているので、確認するクセをつけておくと安心です。
場合により注文したものがすぐに注文履歴に反映されないということもあるかもしれませんが、そういう場合は少し待ってみてください。
また、注文と同時に注文内容がメールで自動配信されますのでそちらからも確認できます。