SHOPLIST(ショップリスト)から注文してないものが届いた…

先に記事にしましたが、先日ショップリスト で初めて買い物をしました。

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最初に買い物をした次の日、送料無料になっていたので迷って買わずにいたシュシュを追加購入。そちらは1点でゆうパケットだったせいか先の注文品よりも早く届いたのでした。ところが…

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あれ?ピアスが入ってる…注文していないものが混入していました。

混入、と言いましたが実際シュシュの袋の折り込んである部分に挟まっていて、注文品を間違えたというより知らないうちに入れてしまったのでしょう。どういった手順で箱詰めしているかわかりませんが、入れた人は気付いていない、いつどこでなくなったのかわからなかったと思います。

カスタマーサポートへ連絡

さて、もらってしまうわけにもいかないですしショップリストのカスタマーサポートへどうしたらいいのか電話で問い合わせました。すると受けたのは若い女性。あまり慣れている感じではありませんでした。事情を説明すると、メールを送るのでそれに写真と共に返信して欲しいとのこと。いつメールをくれるのかはっきりと言いませんでしたが、少し待ったら届きました。メール、というかマイページにあるお問合せ帳というところでやりとりするようです。

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確認の為に写真を撮って送って欲しいとのこと。この後画像添付の手順が続きます。しかし何で画像?ショップリストの商品には品番が書かれたシールが貼ってあることが多いので、それなら品番で良いのでは?と…ない商品なら仕方ないですけどね。わざわざ手間かけさせるなぁと思いつつ。

写真送信

スマホで写真を撮って、いざ送信、と思ったら5MB以上は送れないとのエラー。こんなのスマホにして以来初めてです。今時こんな制限つけるところあったんだ。めんどくさいなぁと思いながら不要な部分をトリミングして小さく加工、それを繰り返して何とか送信。

翌日、サポートから返信が。

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集荷の手配をするから都合のよい日時を教えてくれと。こちらから着払いで発送するよりは面倒じゃないのかなぁ。これに返信しようと、使われていた丸数字をそのままコピペして貼り付けたら文字化けしてました。気にしないで送信しましたけど(笑)。使えない文字使ってくるなよー!

時間しか指定できないと勘違いしていたら日付けも指定するように再度連絡が。しばらく都合が悪いので少し先の指定にしましたが確実に受けられないとですからしょうがないですよね。向こうが手配した集荷って、もし急用で受けられなかった場合どうなっちゃうんだろう。

その後の連絡がない

何日経っても返送品受け取りの連絡がきませんでした。一週間過ぎたところで問い合わせたところ、受け取ってますお手数お掛けしましたとの返信が。いやいや…そういうのって連絡くれるのが普通じゃないのかな?こちらに結構な手間かけさせといて適当だなーと。サポートに関してはイマイチかなぁと思いました。

ハピタス
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